Cobertura
Este acordo de nível de serviço (SLA) aplica-se se você tem conosco qualquer plano de hospedagem e se encontra adimplente de suas cobranças na Medim Host.
Medim Host garante sua conectividade de rede via HTTP por terceiros ao mínimo de 99.5% do tempo.
A Medim Host se reserva ao direito de adicionar, excluir ou modificar qualquer cláusula deste termo a qualquer momento. Você concorda que se comprometerá a ajustar-se a estas mudanças, caso elas ocorram. Se você adquiriu um serviço, produto ou software com a Medim Host, os termos abaixo continuarão em vigor enquanto você for um cliente ativo.
Eventualmente caso não haja disponibilidade de acesso ao website, a Medim Host irá creditar calculando como exibido abaixo. O crédito máximo não pode ultrapassar o valor mensal do serviço.
Uptime mensal
de 95% a 99.4% - 25% de crédito
de 90% a 94.9% - 50% de crédito
89.9% ou menos - 100% de crédito
Para que você possa receber o crédito em sua conta, você deve requerer tal crédito dentro de 7 (sete) dias após ter experienciado indisponibilidade de acesso ao site. Você precisa solicitar enviando um pedido ao nosso departamento financeiro via nosso helpdesk. A mensagem deve contar seu domínio, data e hora da indisponibilidade do seu website. Créditos são concedidos dentro de 60 dias de seu requerimento. Crédito em sua conta deve ser o remédio exclusivo caso haja indisponibilidade do website.
Créditos não devem ser concedidos a você caso não tenha disponibilidade do website resultante de (i) manutenção agendada, (ii) seu comportamento ou falha de seu equipamento, programas ou aplicações, ou (iii) circunstâncias além do controle racional da Medim Host, incluindo, porém não limitando-se a: atos de qualquer corpo governamental, guerra, sabotagem, embargo, fogo, tsunami, furacão ou qualquer outro desastre natural, ataques DDOS, interrupções de comunicação de terceiros (incluindo propagação DNS), falha de software ou hardware.
Problemas online ocorrem continuamente. Pode chegar um tempo em que você poderá não conseguir acessar seu site ou qualquer outro serviço. Isto não é necessariamente um problema no data center. Talvez seu provedor de internet esteja experienciando dificuldades técnicas, ou talvez possa estar ocorrendo um problema de rota entre seu provedor de acesso a internet e o data center, tornando a comunicação impossível. Nós não podemos tomar a responsabilidade de tais problemas. Os agentes de monitoramento do data center determinam o uptime de nossos serviços, e não do cliente.
Reposição de hardware ocorrerá dentro de 1-8 horas do problema reportado. Medim Host irá reembolsar 5% da mensalidade por cada 8 horas adicionais (cobre até 100% da mensalidade). Para reduzir o tempo de reposição, é mantido uma certa quantidade de sistemas pré-instalados nos drivers com nosso padrão de particionamento. Para requerer um crédito de violação de SLA, você precisa contatar nosso departamento financeiro dentro de 10 dias após o ocorrido. Violações de SLA de hardware não cobre violação da rede.
Nível de serviço
Medim Host garante sua conectividade de rede via HTTP por terceiros ao mínimo de 99.5% do tempo.
Créditos
A Medim Host se reserva ao direito de adicionar, excluir ou modificar qualquer cláusula deste termo a qualquer momento. Você concorda que se comprometerá a ajustar-se a estas mudanças, caso elas ocorram. Se você adquiriu um serviço, produto ou software com a Medim Host, os termos abaixo continuarão em vigor enquanto você for um cliente ativo.
Eventualmente caso não haja disponibilidade de acesso ao website, a Medim Host irá creditar calculando como exibido abaixo. O crédito máximo não pode ultrapassar o valor mensal do serviço.
Uptime mensal
de 95% a 99.4% - 25% de crédito
de 90% a 94.9% - 50% de crédito
89.9% ou menos - 100% de crédito
Para que você possa receber o crédito em sua conta, você deve requerer tal crédito dentro de 7 (sete) dias após ter experienciado indisponibilidade de acesso ao site. Você precisa solicitar enviando um pedido ao nosso departamento financeiro via nosso helpdesk. A mensagem deve contar seu domínio, data e hora da indisponibilidade do seu website. Créditos são concedidos dentro de 60 dias de seu requerimento. Crédito em sua conta deve ser o remédio exclusivo caso haja indisponibilidade do website.
Restrições
Créditos não devem ser concedidos a você caso não tenha disponibilidade do website resultante de (i) manutenção agendada, (ii) seu comportamento ou falha de seu equipamento, programas ou aplicações, ou (iii) circunstâncias além do controle racional da Medim Host, incluindo, porém não limitando-se a: atos de qualquer corpo governamental, guerra, sabotagem, embargo, fogo, tsunami, furacão ou qualquer outro desastre natural, ataques DDOS, interrupções de comunicação de terceiros (incluindo propagação DNS), falha de software ou hardware.
Limitações
Problemas online ocorrem continuamente. Pode chegar um tempo em que você poderá não conseguir acessar seu site ou qualquer outro serviço. Isto não é necessariamente um problema no data center. Talvez seu provedor de internet esteja experienciando dificuldades técnicas, ou talvez possa estar ocorrendo um problema de rota entre seu provedor de acesso a internet e o data center, tornando a comunicação impossível. Nós não podemos tomar a responsabilidade de tais problemas. Os agentes de monitoramento do data center determinam o uptime de nossos serviços, e não do cliente.
Reposição de Hardware
Reposição de hardware ocorrerá dentro de 1-8 horas do problema reportado. Medim Host irá reembolsar 5% da mensalidade por cada 8 horas adicionais (cobre até 100% da mensalidade). Para reduzir o tempo de reposição, é mantido uma certa quantidade de sistemas pré-instalados nos drivers com nosso padrão de particionamento. Para requerer um crédito de violação de SLA, você precisa contatar nosso departamento financeiro dentro de 10 dias após o ocorrido. Violações de SLA de hardware não cobre violação da rede.
Atualizado em 01/08/2011 às 23h49 GMT-3
